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“315汽车投诉” 2014年04月投诉分析报告

2014-05-16 14:25:24 来源:彩票游戏app 责任编辑:吴文进 浏览量:
关键字:“315汽车投诉

在经历了3月一波爆炸式增长的投诉高峰之后,4月份各品牌及车型的投诉量均出现了明显下滑的态势;总量方面,本月中国汽车消费网投诉平台共计受理了543宗投诉,较上月955宗的投诉量相较,跌幅达到了四成以上,为43.14%。

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2014年4月品牌投诉量TOP10排行榜
排名 品牌 投诉总量 环比 同比
1 上海通用雪佛兰 43 -4.44% -2.27%
2 长安福特 42 -45.57% +100.00%
3 一汽-大众 40 -50.62% -47.37%
4 上海大众 29 -52.73% -21.62%
5 北京现代 27 +58.82% +35.00%
6 上海通用别克 26 -65.33% -49.02%
7 长安汽车 23 -61.67% -45.24%
7 东风日产 23 -23.33% +228.57%
8 长城 20 -61.54% -45.95%
8 比亚迪 20 -39.39% +53.85%
9 东风悦达起亚 19 +5.56% 0%
10 奇瑞汽车 18 -10.00% +12.50%
中国汽车消费网制表 

 


 

2014年4月车型投诉量TOP5排行榜 
排名 车型 投诉总量 主要被诉问题
1 福克斯 30 变速箱漏油/异响/换档顿挫、起步抖动、方向机漏油
2 科鲁兹 21 变速箱漏油、变速箱模块故障
3 朗逸 14 CFN发动机异响、刹异响、DSG变速箱器问题、窗升降器故障、厢进水
4 速腾 11 D2档起步、变速箱异响
5 宝来 10 自燃、DSG变速箱问题、传动轴漏油
5 凯越 10 气门室盖漏油、变速箱降档顿挫
5 现代ix35 10 电瓶亏电
中国汽车消费网制表 

 

 

一、榜单解读:
1、北京现代逆势上涨,ix35电瓶亏电
在本月的品牌投诉TOP10的榜单中,我们可以很快发现,唯有北京现代与东风悦达起亚在一片降潮中完成了单月环比的逆势上涨,其中又以北京现代的表现最为抢眼——涨幅达到了58.82%。
翻看3月的榜单我们不能发现,北现在上个月甚至还未挤入TOP10的榜单中,而在本月不仅投诉量逆势大幅攀升,更一跃跨入了前5的行列。而窥其原因,ix35可谓“功不可没”,这一点从车型投诉TOP5的榜单中便能得知。

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『现代iX35电瓶』

现代ix35被吐槽的主要问题在于,其13款车型普遍出现了电瓶亏电的问题。有大量车主纷纷反映其车辆在停放不久后电瓶便严重泄压,严重时甚至停放一天便无法启动;对此,4S店给予车主的答复往往却是——“电瓶正常,没有问题”,因此也有不少用户提出质疑,如果电瓶本身没有问题,那么造成亏电的原因很可能是车辆本身线路的问题,北现厂方应当予以重视并尽快解决。
2、雪佛兰首登“王座”,科鲁兹模块故障
4月除了北京现代表现突出之外,上海通用雪佛兰的上位亦格外惹人注目。和北现一样,前两月还在7,8位徘徊,本月竟一跃登上冠军宝座的雪佛兰,其后也有一位“功勋卓著”的战将,那就是科鲁兹。

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『科鲁兹自动变速箱控制模块』

而科鲁兹被诉的主要问题则是由来已久的自动变速箱控制模块故障,这一问题似乎从科鲁兹上市以来就萦绕至今。该故障发生时,其变速箱档位便会失效、无法升档、动力亦无法输出,行驶过程中发生此故障时具有相当大的安全隐患。此外,该故障动辄数千元的高昂维修费用,也是引至众多用户集体吐槽的一个重要原因。

二、图表分析:“3.15”后服务类投诉开始反弹

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由本月的投诉类型占比图来看,发动机部分的投诉比例呈明显下滑趋势,较上月同期环比下降了5.42个百分点,而售后服务类的投诉则环比上升了1.13个百分点,达到了19.56%,也因此本月售后服务类的投诉成了占比最重的一个部分,这也是今年开年以来破天荒的头一次。
此外,整个服务类的投诉也从年初至3月的三连降,首次出现了反弹,环比上升了0.79个百分点,达到24.59%;不知这是否是“3.15”过后,各商家在服务意识上均出现了不同程度的懈怠。
 

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