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济南大友宝售后预约快保极致尊贵体验

05-18 来源: 责任编辑:祥瑞 浏览量:
关键字:BMW 售后服务

尽管BMW在今日的中国仍旧不是每个家庭都可消费得起的奢侈品,但我们也必须看到豪华车已基本走出了过去沿袭了十几年的"高利润"时代,更是结束了"修车排队,价格死贵"的豪华车"售后服务歧视"的年代。在豪华车产销量增速放缓的大背景下,从拼价格到拼产品再到拼服务,我们的消费者艰难而又欣喜地看到了这一天的到来。相信现在无论哪个厂家或是经销商都明白,再好的产品,没有高水准统一化的服务支撑都很难在市场上有大的作为。

随着豪华车车主数量的激增,加之不同商家对于服务理念的理解贯彻程度参差不齐,各品牌在服务上的差异已开始显现。相信好的产品质量加上每次舒心的维修保养经历,比起配置上的细微差别能更让人心动。

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近日,本站编辑跟随朋友来到济南大友宝4S店,对济南大友宝的快修服务体系进行亲身的体验和采访。

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济南大友宝推出的预约快修通道服务,承诺客户最长等待时间不超过2小时,内容涵盖BMW标准化保养服务中的全部12个项目,包括:机油、微尘滤清器、空气滤清器、火花塞、雨刮片、前部制动片、后部制动片、前部制动片及制动盘、后部制动片及制动盘、制动液、燃油滤清器的常规保养以及车辆检查。9:30驾驶BMW3系随大友宝的车辆引导停至售后服务VIP停车区,漂亮的接待和服务顾问微笑着迎上来,寒暄后大友宝售后服务顾问(以下简称:SA)为车辆做入厂前的初步检测。

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接待会引领客户到维修接待台前就做,奉上饮料和茶点,SA会把钥匙放入专用的车辆钥匙数据采集器,通过车钥匙内的芯片读取车辆的相关信息。并且根据CBS车况保养系统制定出相应的保养内容。

从钥匙取得的数据相当详细,车辆的底盘号码、型号代码、颜色代号等一应俱全。同时,各项需要保养或检查的项目都会有相应的到期时间和公里数显示,为4S店工作人员或消费者提供参考。

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在济南大友宝的售后服务大厅中,一个保养价格表摆放在很显眼的位置,每张表格上也会相应的注明日期。宝马执行全国统一保养维修报价,并随时更新以确保价格的合理性。

经过初检后,专业SA为客户车辆预估工时,90%的到店车辆都能在预估维修时间之内完成,超出预支时间会由SA提前与您沟通并作出合理解释。在整个保养过程中,济南大友宝的每位技师都在极力恪守着严格的时间节点。济南大友宝为您制定保养最佳方案,只需宝马车主在保养前向4S店进行电话预约,工作人员会安排合适时间预留工位,尽量节省客户的维修保养时间。

宝马规定常规的保养(更换机油机滤+常规检查)规定在1个小时之内完成,大厅内设有车主时间安排显示,车主们可以在休息室内清除地观察自己的车等候和维修的进度。笔者采访部分车主得知,表示对车的常规保养在1个小时左右完成是可以接受的,本车车主所做的快修项目为夏季免费12项检测,包括检查空调系统、空气滤清器、微尘滤清器、所有V型带的张力和状况、油位、制动系统检查玻璃和灯(裂隙,划伤)、转向与悬挂、并且检查完整的清洗系统,包括大灯清洗设备,检查完整的照明系统,功能与状况以及轮胎、减震、排气管并且检查完整的车身(凹陷,划痕)等,本车更换空气滤芯并进行了机油保养。

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在整个快修服务的过程中,济南大友宝竭力在展现其具有人文关怀的服务理念,快修服务的整个流程都在围绕客户的方便进行,以便节约客户最大的时间。而在大友宝的客户休息区里,还设有客户专享的休闲娱乐VIP休息区,客户咖啡饮料及各色小吃的贴心服务,配备客户无线上网及各类棋牌、赛车游戏的娱乐设施等。尽最大努力来满足客户的需求,提升整体服务质量是济南大友宝一贯坚持的服务理念。

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上午10:15分,车辆维修基本结束,技师为车辆做最后的清洁与调试工作。SA为客户讲解产生费用清单,并带领客户去结算中心结账。上午10:35分客户离店,本次车主到店快保总共用时1小时05分。

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在大多数汽车变得越来越普通以后,它的代步成份要远远高过排场、娱乐等方面,因此除了车本身,我们会将更多的注意力集中在售后服务上。济南大友宝深深理解"宝马授权经销商"的含义,它延续着宝马品牌的品质,踏实做好每一步,提升品牌客户的满意度,让每一位来到大友宝的客户感受到我们"快捷服务,极致关怀"的服务理念。
 

BMW授权经销商

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地址:济南市经十西路368号(经十西路与京福高速交汇处)

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