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2011年度奥迪“卓•悦”服务体验之旅山东站启动

2011-05-31 11:21:01 来源:彩票游戏app 责任编辑:东东 浏览量:

2011年5月28日,一汽-大众奥迪品牌在山东润华天信一汽-大众奥迪城市展厅举办了奥迪“卓• 悦”服务体验之旅活动。来自济南当地和周边地区的30余名记者在服务专家和技术专家的讲解和演示下,深度体验了奥迪服务核心流程,以及透明车间管理系统,并与技术专家们就车辆的保养和维修进行了深入的沟通。通过维修车间的参观和实用性及参与感极强的模拟竞赛,记者们对奥迪服务和车辆使用常识的了解得到了进一步的加深。整个过程中,奥迪品牌专业、尊贵和愉悦的服务给到场嘉宾们留下了深刻的印象。

作为体验活动的核心环节,记者们亲身感受了“透明车间”系统,包括了智能化的用户服务区、透明化的维修车间以及专属式的服务制度。作为奥迪“卓•悦”服务战略的重要组成部分,通过“透明车间”系统的应用,奥迪品牌进一步提升了服务品质,巩固了用户忠诚度,也将吸引更多的消费者加入奥迪品牌大家庭。

尊贵体验:智能化用户服务区
 
记者们首先体验了“透明车间”所提供的智能化用户接待和休息区。当记者驾车驶入经销商处时,通过“透明车间”系统的车牌识别系统直接识别了记者所驾驶车辆的牌照,并对展厅里的服务顾问进行信息提示和语音通知。借助于这一系统,当记者车辆达到接待区时,服务人员就已经在第一时间做好相应准备并主动出来迎接。

专业服务:透明化维修车间

而在全新的“透明车间”,记者亲身体验到了全透明化的维修流程,包括严格的维修流程、先进的车间监控系统以及实时的维修状态管理。技术团队针对之前服务沟通得到的用户需求对车型进行细致的检查,维修车间配备了先进的线束修理仪、扭力扳手、VAS505X(车辆诊断、测试及信息系统)以及专用工具/设备库,跑车专用举升机等,整个维修流程严格按照奥迪全球统一标准来进行。

在整个维修过程中,模拟用户的记者们都在专门的用户休息室内谈话或者喝咖啡,但这并不影响他们通过电子看板随时了解自己车辆的维修状态,也可以通过遥控器选择播放自己车辆实时的监控画面,当维修完成时电子看板还会弹出提示取车的字幕以及语音提示。

愉悦关怀:专属式服务制度

奥迪服务体系的每一次升级,都是为向用户提供更加尊贵和愉悦的服务。奥迪正在逐步实现专属式的服务制度——通过先进的用户关系管理系统(CRM),奥迪为现有用户建立起了完备的信息库,并尽可能实现对每位用户安排相对固定的服务顾问,在每次接待中实现一对一的专属式服务;随着团队管理水平的提升,奥迪还将建立起固定技术团队负责制度,每位用户都将拥有一个熟悉其车辆的固定技术团队,在优化用户体验的同时,也提升了服务效率。作为用户服务活动的重要内容,本次体验活动还特别邀请了服务专家为嘉宾们开设了关于车辆养护和保险理赔知识的“爱车讲堂”。

凭借一汽与奥迪合作二十年来的深厚积淀和快速发展,奥迪品牌建成了由覆盖全国97个城市180家授权经销商组成的中国最成熟、具有国际水准的高档车彩票游戏app服务体系。在此基础上,一汽-大众奥迪品牌于2008年11月正式发布了奥迪“卓•悦”服务战略,将结合奥迪全球统一标准和中国用户需求,打造“专业、尊贵、愉悦”的高档车服务体系。2009至2010年,一汽-大众奥迪品牌在全国24家授权经销商开展了媒体和用户体验日活动,累计接待了近3000人次参观和现场体验了奥迪品牌全新的硬件建设和软件提升。一汽-大众奥迪品牌2011年“卓•悦”服务体验之旅活动将覆盖全国30家授权经销商,接待嘉宾参观和体验超过5000人次。

山东润华天信汽车彩票游戏app服务有限公司是由润华集团股份有限公司斥资近亿元建造的济南市第一家奥迪新城市展厅。公司总建筑面积11185平方米,2000多平方米极具科技感的现代化展厅,可同时展放18台以上的新车,及2层5000多平方米整洁明亮配套设施齐全的维修服务车间,可同时容纳150台车辆进行维修。

目前售后服务中心拥有一支专业化强整体技术实力雄厚的服务团队,整个售后维修中心采用了最先进的奥迪维修设备,其中仅专用工具投资就多达700余万元,透明车间系统可对60余个工位的车辆维修实时监控,128个摄像头基本上可以无缝覆盖整个车间;每个工位上还装有与厂家联网的电子服务信息查询系统,每项维修操作都可与厂家技术中心在线交流;先进的快速保养工位采用地藏式举升机和底盘系统维护工具车使常规保养连同48项全车检测完全在1小时内完成,节约用户的时间,提高了维修效率。

润华奥迪售后服务中心将全力打造精英的服务团队,以卓越的服务不断地提升用户满意度,让每一位来到润华奥迪的用户能够享受到尊贵的服务。

2011年度奥迪卓悦服务润华奥迪将启动 汽车之家

 山东润华天信汽车彩票游戏app服务有限公司

电话:0531-81618833

地址:济南市经十西路京福高速西行4公里路北润华汽车主题公园

 
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