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上半年汽车投诉山东第一 合资车比例增加

2012-07-20 15:32:48 来源:彩票游戏app 责任编辑:源源 浏览量:

[彩票游戏app 新闻]把握彩票游戏app动态,了解车市行情。2012年已过去多半,国内汽车经销商们面临着业绩压力日子并不好过,与此同时,汽车投诉案件同样呈下降趋势,据汽车投诉网统计,2012年上半年累计收到5314宗有效投诉(不含电话、传真及邮件投诉),其中来自山东省的有效投诉为532宗,占投诉总量的10.01%,同比去年降幅为17.52%,在全国所有地区投诉中排名第一。

2012年上半年山东省的汽车投诉中,2月份的投诉量最高,达到了112宗,同比去年剧增一倍,可见春节期间累计的问题在2月份爆发了;受315影响,三月份的投诉量紧接其次,相比去年171宗,下降明显;在第二个季度,投诉趋势平缓,维持在80宗上下。

汽车投诉.jpg

在投诉区分析中,济南、青岛、烟台、潍坊、淄博是山东省投诉最多的五个城市,这与其销量分布有较大关系,也与部分地区的车主维权意识较强有关;此外,同城车主更容易借助地理优势进行抱团维权,这也是导致城市中投诉量一直趋高不下的原因。

在车型属性分析中,相较其它地区微型车和小型车的投诉占比较重,但在今年的投诉中不难看出,微型车和小型车的投诉量占比20.87%,同比去年下降了近四个百分点;而中型车、豪华车、SUV等高价位的车型的投诉量占比上升了不少,可见山东省汽车方面的投诉也在往高价位车型方向走。

在车价属性分析中,5-8万这一价格区间的投诉量占比35.15%,同比去年下降了3个百分点;而8-12万这一价格区间的投诉量占比为31.02%,同比去年略有下降;2012年上半年12-25万这一价格区间的投诉量占比20.86%,同比去年的17.05%上升近四个百分点;可明显看出高价位车投诉量的增加。

在山东省的投诉统计分析中,磨合期内(含一个月内)就出现问题或服务问题的投诉量为97宗,占比18.23%,同比去年下降了8个百分点,这说明山东地区的新车问题在企业的重视下已经得到改善。http://gruvix.com/保修期内投诉量有所下降,而保修期外投诉略有增加,这说明车辆的稳定性正在遭受质疑。

在2012上半年山东地区品牌属性分析中,自主品牌和合资品牌的投诉占比分别为50.56%、47.18%,合资品牌同比去年上升了近3百分点,这不仅与所占市场份额有关,也与车主对品牌的要求和汽车质量、服务也有很大的关系;欧美品牌和日韩品牌的投诉量略有增加,总体来说相比去年变化不大。

山东省的投诉处理完成率为83.08%,同比去年89.15%,下降较为明显,说明山东地区投诉处理率还有待提高,希望企业引起重视。

在2012上半年山东地区投诉处理完成率中,自主品牌的投诉完成率是92.19%,远远高于合资品牌的74.10%,这与所在市场份额有关,也与车主对品牌质量及服务的要求有一定的关系。

 

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